COMMENT BIEN CHOISIR SON CLICK&COLLECT EN 2022
Comparatif 2022
#ClickAndCollect
Je suis Alex, le fondateur de Père et Fish depuis 2018. Père et Fish c’est 2 restaurants, 1 Foodcourt, 40 employés et près de 40000 Burgers vendus depuis le début de l’aventure.
Comme tout restaurateur, je me suis penché sur la question du click and collect et de la commande en ligne il y a presque 2 ans.
Et puisque je sais que c’est dur de choisir le meilleur outil de click and collect, je vais vous faire part de mon expérience. Si vous faites de la restauration rapide de qualité, je suis sûr que cet article vous sera utile.
Les 3 meilleurs click and collect : le match !
Pour vous faciliter la lecture, j’ai choisi les 3 meilleures solutions de click and collect, que j’ai testées au restaurant :
- Pulp, qui s’intègre à votre site mais qui apparaît sous la marque Pulp
- Zelty, directement connecté à votre logiciel de caisse
- Hey Pongo, le plus complet pour faire décoller vos ventes.
1 -L'aventure Pulp
J’ai utilisé Pulp pendant 6 mois en 2020. À la sortie du Covid, tous les restaurateurs me disaient que leur click and collect décollait donc j’ai choisi Pulp dans un premier temps.
Les plus de Pulp
- L’équipe est aux petits soins (c’est important)
- Le backoffice est facile à prendre en main
- C’est intégré à Zelty
- Le design est sympa
Les moins de Pulp
- Il n’y a pas d’option Livraison en Propre
- Leur marque est beaucoup trop présente
- Le programme de fidélité est commun à tous les restos qui sont sur Pulp…. Je n’avais pas envie de partager mes clients !
- Les codes promo ne peuvent pas être les mêmes sur les 2 restaurants.
Je dirais que c’est sympa pour démarrer, mais moins optimiser pour fidéliser sa clientèle et son image de marque.
Le tarif : 59€ / mois, avec engagement d’1 an, et ça me fait de la peine.
Les commissions : 1% sur la CB et sur les Tickets Resto
2. 1 an de Click and Collect avec Zelty
Après Pulp, j’ai décidé de tester la commande en ligne de Zelty. Je payais 40€ / mois en plus de ma caisse. Donc j’économisais de l’argent et du temps.
Mais :
Les plus de Zelty
- C’est directement votre caisse, donc aucun problème d’intégration
- Je gère tout depuis Zelty : gain de temps énorme
- Mon menu et mes stocks étaient toujours à jour
Les moins de Zelty
- Ils n’acceptent pas Edenred (60% des gens ont une carte Edenred…)
- L’interface intégrée à mon site n’était vraiment pas design, je pense que beaucoup de gens ont abandonné
- Aucune notion marketing à part les codes promo : donc une baisse du panier moyen
- Pas intégré à mon programme de fidélité
- Très peu customisable malgré l’identité graphique très forte de Père et Fish
- Et en gros : on se sentait laissés avec un outil « fonctionnel » mais pas « efficace »
Si vous arrivez à négocier la solution gratuitement dans votre contrat : foncez. Mais ne vous attendez pas à un chiffre d’affaires incroyable.
Le tarif : entre 0€ et 79€ selon les restaurateurs
Les commissions : 1,4% + 10 centimes par transaction sur la CB, et il manque la carte Edenred
3. La renaissance avec Hey Pongo
En octobre 2021, je décide de reprendre les choses en main et de transformer mon click and collect en vraie solution qui me rapporte de l’argent. Habile ?
C’est chez Hey Pongo que j’ai trouvé les meilleures fonctionnalités.
Les plus de Hey Pongo
- Intégré à Zelty
- Design ultra contemporain, 2 clics pour commander
- Intégré à mon programme de fidélité
- 100% des tickets restaurants acceptés
- Paiement par Lydia accepté
- Création de code promo illimitée
- Intégré à mon site internet
Les moins de Hey Pongo
- Un vrai système de vente additionnelle, même si il en existe déjà un
- La reconnaissance du client avec le numéro de téléphone
Le tarif : à partir 59€ HT / mois, sans engagement
Les commissions : 1,4% + 10 centimes via Lydia ; et tous les Titres Restaurants sont acceptés !
En résumé
Si vous cherchez la meilleure solution de commande en ligne, allez toquer à la porte de Hey Pongo de ma part… Il faut de tout pour faire un monde et je suis conscient que cette solution peut ne pas fonctionner dans votre restaurant, mais ils auront toujours une nouvelle solution à vous proposer 🤯
Amicalement,
Alex - Restaurateur !
06 44 64 09 75
Hey Pongo vous offre
6 premiers mois à 49€ HT